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Simona Pantano Ventes et service client MCM |
«Pour moi, la multiculturalité est un concept important qu'il faut apprendre, reconnaître, gérer et intégrer non seulement au niveau humain, mais aussi au niveau commercial pour augmenter les ventes et renforcer l'image de marque ainsi que la réputation de l'entreprise.» |
Dans le département Ventes et Assistance client, mon travail quotidien est de maintenir et consolider notre portefeuille de clients et de fidéliser nos clients, ce qui, en parallèle des autres activités commerciales, contribue à la bonne croissance de l'entreprise. En plus de gérer les offres et les commandes, j'assiste les clients en clarifiant les informations, en les aidant à appliquer les garanties et en répondant aux réclamations. J'apporte mon soutien lors de la recherche de nouveaux clients et de certaines activités de marketing, comme l'organisation de foires nationales et internationales. J'aime la diversité de mon travail : chaque jour, je fais face à de nouveaux défis. En outre, j'ai l'occasion de communiquer quotidiennement avec des personnes du monde entier. Le multiculturalisme est essentiel ici pour moi. Cela m'a toujours fasciné et a guidé mes études. Chaque client est différent, chaque personne est différente, et la culture dans laquelle nous baignons et notre environnement influencent nos relations. Je pense qu'il est important d'apprendre, de reconnaître, de gérer, d'améliorer et d'intégrer ce concept, non seulement au niveau humain, mais aussi au niveau commercial pour augmenter les ventes et renforcer l'image de marque ainsi que la réputation de l'entreprise. Rejoindre un groupe international tel qu'Angst+Pfister a très certainement étendu nos opportunités commerciales, et nous permet de traiter tous les jours avec une entreprise très structurée. J'apprécie énormément l'attention que le groupe donne à chaque collaborateur et collaboratrice, ce qui améliore le travail et augmente la motivation de tous en nous faisant nous sentir comme une partie d'un groupe uni, qui reste ouvert au dialogue et aux critiques constructives. |